BIMTEK SERVICE EXCELLENT BAGI PTSP

Service excellent sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi, dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tataran pelayanan yang prima.

Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan protective service. Pelayanan oleh pemerintah dibedakan berdasarkan siapa yang menerima layanan tersebut, apakah pihak individu atau pihak kelompok. Kemudian konsep barang layanan terdiri dari barang privat (private goods) dan barang layanan kolektif (public goods).

Service excellent adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai service ExcellntExcellent servicecustomer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja. Namun yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan pendapatan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan. Namun tidak mudah bagi pihak insttusii pemerintah untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Cara Peningkatan kualitas layanan prima seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh pegawai. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

LEK2PN DIKLAT menyelenggarakan Bimtek service excellent bagi PTSP yang akan dilaksanakan pada tanggal:

JADWAL BIMTEK JAKARTAJADWAL BIMTEK BANDUNGJADWAL BIMTEK BOGORJADWAL BIMTEK YOGYAKARTAJADWAL BIMTEK SEMARANGJADWAL BIMTEK SURABAYAJADWAL BIMTEK MALANGJADWAL BIMTEK BALIJADWAL BIMTEK BATAMJADWAL BIMTEK MEDANJADWAL BIMTEK LOMBOKJADWAL BIMTEK MAKASSAR

  1. Rabu – Kamis, 07 – 08 November 2018
  2. Rabu – Kamis, 13 – 14 November 2018
  3. Rabu – Kamis, 20 – 21 November 2018
  4. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018
  5. Senin – Selasa, 17 – 18 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 5 – 6 November 2018
  2. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018
  3. Senin – Selasa, 17 – 18 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 5 – 6 November 2018
  2. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 5 – 6 November 2018
  2. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018
  3. Senin – Selasa, 17 – 18 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 5 – 6 November 2018
  2. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018
  3. Senin – Selasa, 17 – 18 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 12 – 13 November 2018
  2. Senin – Selasa, 26 – 27 November 2018
  3. Senin – Selasa, 10 – 11 Desember 2018

  1. Senin – Selasa, 5 – 6 November 2018
  2. Senin – Selasa, 3 – 4 Desember 2018
  3. Senin – Selasa, 17 – 18 Desember 2018

BIAYA KONTRIBUSIFASILITAS PESERTADOWNLOAD JADWAL BIMTEK 2018INFORMASI

Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jakarta, Bogor dan Bandung 

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.500.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.500.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)


Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jogja, Semarang, Surabaya, Bali, Batam, Medan, Lombok dan Makassar

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.500.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.500.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)

1. Fasilitas dengan penginapan 4 day – 3 night

  • Bimtek kit (Tas bimtek, Alat tulis dan Modul).
  • Checkin 1 hari sebelum kegiatan & 1 hari setelah kegiatan selasai.
  • Akomodasi hotel selama 3 malam Twin sharing (1 Kamar untuk 2 orang peserta).
  • Sarapan pagi, Makan siang, Makan malam & 2 X Coffebreak – Selama kegiatan berlangsung.
  • Flasdisk 8 GB & Souvenir.
  • Sertifikat bimtek dari LEK2PN DIKLAT
  • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 6 peserta.
  • Free akses layanan wifi.

2. Fasilitas peserta tanpa penginapan

  • Bimtek kit (Tas bimtek, Alat tulis dan Modul).
  • Makan siang, Makan malam & 2 X Coffebreak – Selama kegiatan berlangsung
  • Flasdisk 8 GB & Souvenir.
  • Sertifikat bimtek dari LEK2PN DIKLAT
  • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 6 peserta.
  • Free akses layanan wifi.

DOWNLOAD JADWAL BIMTEK  TAHUN 2018

Kami lampirkan jadwal pelaksanaan bimtek yang dilaksanakan di jakarta, bogor, bandung, yogyakarta, bali & batam pada bulan juli – desember 2017. Dengan 21 bidang bimtek sbb :

1. bimtek keuangan daerah 2. bimtek pengadaan barang dan jasa 3. bimtek kepegawaian 4. bimtek aset daerah 5. bimtek pananaman modal 6. bimtek kepegawaian 7. bimtek pemerintahan daerah 8. bimtek blu & blud 9. bimtek desa 10. bimtek kearsipan dan kehumasan 11. bimtek pengawasan keuangan dan aparatur  12. bimtek kependudukan 13. bimtek perpajakan 14. bimtek lingkungan hidup 15. bimtek kebangpol 16. bimtek kelautan 17. bimtek tata ruang kota 18. bimtek persampahan 19. bimtek satpol pp 20. bimtek penanggulangan bencana 21. bimtek  pariwisata. Silahkan anda download secara gratis…

Konfirmasi peserta paling lambat 4 hari sebelum pelaksanaan bimtek berlangsung dengan melampirkan via sms/wa/email : Nama, Nip, Jabatan, Instansi tempat bekerja.

 

Informasi hubungi panitia :

Hp | Wa : 0812 9840 1480 – 0822 9811 0691

PIN BB : lek2pn | Line : lek2pn_diklat

%d blogger menyukai ini: