BIMTEK SERVICE EXCELLENT BAGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

 

BIMTEK SERVICE EXCELLENT BAGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

BIMTEK SERVICE EXCELLENT BAGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

 

Bimtek Service Excellent Bagi Pelayanan Terpadu Satu Pintu – Service excellent sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari institusi manapun, tanpa service yang baik institusi tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak institusi yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para klien mereka. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi, dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan institusi dapat dibawa ke tataran pelayanan yang prima. Di sektor publik ada tiga fungsi pelayanan yang dilakukan pemerintah, yakni: environmental service, development service, dan protective service. Pelayanan oleh pemerintah dibedakan berdasarkan siapa yang menerima layanan tersebut, apakah pihak individu atau pihak kelompok. Kemudian konsep barang layanan terdiri dari barang privat (private goods) dan barang layanan kolektif (public goods).

Service excellent adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai service ExcellntExcellent servicecustomer service, dan customer care pada dasarnya adalah sama, hanya berbeda pada konsep pendekatannya saja. Namun yang paling penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, minimal harus ada tiga hal pokok, yakni: peduli pada pelanggan, melayani dengan tindakan terbaik, dan memuaskan pelanggan dengan berorientasi pada standar layanan tertentu. Jadi, keberhasilan program pelayanan prima tergantung pada penyelarasan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggungjawab dalam pelaksanaannya.

DIKLAT SERVICE EXCELLENT BAGI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan pendapatan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan. Namun tidak mudah bagi pihak insttusii pemerintah untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Cara Peningkatan kualitas layanan prima seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh pegawai. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan. Jadwal bimtek/diklat penanaman modal tahun 2020

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

Maka untuk itu diperlukan Bimtek Service Excellent Bagi Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Dalam Rangka pemantapan dan pemahaman kepada aparatur pemerintah, Lembaga edukasi dan konsultasi kebijakan pembangunan nasional akan melaksanakan Pelatihan / Diklat / Bimtek dengan tema : “Bimtek Service Excellent Bagi Pelayanan Terpadu Satu Pintu“.

Kami siap memfasilitasi penyelenggaraan (in house training) dengan minimal kuota 10 orang peserta untuk running kegiatan tersebut di instansi bapak/ibu di seluruh daerah di indonesia. Adapun kegiatan reguler Bimtek Service Excellent Bagi Pelayanan Terpadu Satu Pintu akan dilaksanakan di kota – kota besar di indonesia pada tanggal :

JAKARTA :BANDUNG :BOGOR :MAKASSAR :YOGYAKARTA :SURABAYA :MALANG :BALI :LOMBOK :BATAM :MEDAN :

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Pasar Baru:  Jl. Pasar Baru Timur No. 20 – 21 Sawah Besar Kota Jakarta Pusat.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

    1. Selasa – Rabu : 13 – 14 Oktober 2020
    2. Selasa – Rabu : 27 – 28 Oktober 2020
    3. Selasa – Rabu : 10 – 11 November 2020
    4. Selasa – Rabu : 24 – 25 November 2020
    5. Selasa – Rabu : 8 – 9 Desember 2020
    6. Selasa – Rabu : 22 – 23 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Setiabudhi : Jl. Dr. Setiabudhi No. 156 A Hagarmanah Kota Bandung.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Whiz Prime : Jl. Cikuray No. 47 Padjajaran, Babakan Kota Bogor.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

    1. Selasa – Rabu : 13 – 14 Oktober 2020
    2. Selasa – Rabu : 27 – 28 Oktober 2020
    3. Selasa – Rabu : 10 – 11 November 2020
    4. Selasa – Rabu : 24 – 25 November 2020
    5. Selasa – Rabu : 8 – 9 Desember 2020
    6. Selasa – Rabu : 22 – 23 Desember 2020

Tempat :

Hotel Fave Losari Jl. Daeng Tompo No.28-36, Maloku, Ujung Pandang, Kota Makassar

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Malioboro : Jl. Pajeksan No. 10, Gedong Tengen, Kota Yogyakarta.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

    1. Selasa – Rabu : 13 – 14 Oktober 2020
    2. Selasa – Rabu : 27 – 28 Oktober 2020
    3. Selasa – Rabu : 10 – 11 November 2020
    4. Selasa – Rabu : 24 – 25 November 2020
    5. Selasa – Rabu : 8 – 9 Desember 2020
    6. Selasa – Rabu : 22 – 23 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Embong Malang :  Jl. Kedung Doro No.1-3, Kedungdoro, Tegalsari, Kota Surabaya

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Malang Jl. Letjen Sutoyo No.39, Lowokwaru, Kec. Lowokwaru, Kota Malang, Jawa Timur.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

    1. Selasa – Rabu : 13 – 14 Oktober 2020
    2. Selasa – Rabu : 27 – 28 Oktober 2020
    3. Selasa – Rabu : 10 – 11 November 2020
    4. Selasa – Rabu : 24 – 25 November 2020
    5. Selasa – Rabu : 8 – 9 Desember 2020
    6. Selasa – Rabu : 22 – 23 Desember 2020

Tempat :

Hotel Swiss Bellin Kuta : Jl. Padma Utara, Legian, Badung, Legian, Kuta, Kabupaten Badung – Bali.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Fave Mataram : Jl. Langko No.21-23, Dasan Agung, Selaparang, Kota Mataram

Jadwal Semester II Ta 2020 :

    1. Selasa – Rabu : 13 – 14 Oktober 2020
    2. Selasa – Rabu : 27 – 28 Oktober 2020
    3. Selasa – Rabu : 10 – 11 November 2020
    4. Selasa – Rabu : 24 – 25 November 2020
    5. Selasa – Rabu : 8 – 9 Desember 2020
    6. Selasa – Rabu : 22 – 23 Desember 2020

Tempat :

Hotel Amaris Nagoya Hill :  Jl. Komplek Ruko Nagoya Hill Blok I No. 10-16, Jl. Teuku Umar No.10, Lubuk Baja Kota, Lubuk Baja, Kota Batam.

Jadwal Semester II Ta 2020 :

  1. Selasa – Rabu : 20 – 21 Oktober 2020
  2. Selasa – Rabu : 3 – 4 November 2020
  3. Selasa – Rabu : 17 – 18 November 2020
  4. Selasa – Rabu : 1 – 2 Desember 2020
  5. Selasa – Rabu : 15 – 16 Desember 2020

Tempat :

Hotel Fave:  Jl. S. Parman, Petisah Hulu, Medan Baru, Kota Medan.

BIAYA KONTRIBUSIFASILITAS PESERTAFORMULIR PENDAFTARAN

Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jakarta, Bogor dan Bandung 

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.250.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.250.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)

Bagi pemda yang belum menerapkan transaksi non tunai pembayaran dapat dilakukan di tempat pada saat registrasi.

Bagi pemda yang sudah menerapkan transaksi non tunai pembayaran dapat di transfer ke rekning : Bank BNI An. Edukasi dan Konsultasi Kebijakan Pembangunan Nasional Lembaga No Rekning : 0695 – 54304


Biaya Kontribusi Bimtek Lokasi :  Jogja, Semarang, Surabaya, Bali, Batam, Medan, Lombok dan Makassar

  • 1. Biaya bimtek : Rp. 4.500.000,- 

    (Sudah termasuk penginapan hotel 4 hari – 3 malam) 

  • 2. Biaya bimtek : Rp. 3.500.000,- 

    (Tidak termasuk Penginapan)

Bagi pemda yang belum menerapkan transaksi non tunai pembayaran dapat dilakukan di tempat pada saat registrasi.

Bagi pemda yang sudah menerapkan transaksi non tunai pembayaran dapat di transfer ke rekning : Bank BNI An. Edukasi dan Konsultasi Kebijakan Pembangunan Nasional Lembaga No Rekning : 0695 – 54304

1. Fasilitas Dengan Penginapan :

  • Qualified Instructor Bimtek
  • Bimtek Hand Out
  • Softcopy Materi Bimtek
  • Ruangan Bimtek Multimedia
  • Dokumentasi Bimtek
  • Exclusive Souvenir
  • Bimtek KIT (Tas Ransel & Alat Tulis) 
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • Hand sinitizer, Mask shild, Masker & Tisu Basah (Standar Protokol Kesehatan)
  • Akses Wifi
  • Akomodasi hotel selama 4 hari 3 malam. (Twin sharing 1 kamar untuk 2 orang)
  • Sarapan pagi, Makan siang, Makan malam & 2 X Coffebreak 
  • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 5 peserta
  • Citytour sesuai tempat kegiatan bimtek yang dipilih
  •  

2. Fasilitas peserta tanpa penginapan

  • Qualified Instructor Bimtek
  • Bimtek Hand Out
  • Softcopy Materi Bimtek
  • Ruangan Bimtek Multimedia
  • Dokumentasi Bimtek
  • Exclusive Souvenir
  • Bimtek KIT (Tas Ransel & Alat Tulis) 
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • Hand sinitizer, Mask shild, Masker & Tisu Basah (Standar Protokol Kesehatan)
  • Akses Wifi
  • Makan siang & 2 X Coffebreak 
  • Antar jemput bandara untuk group rombongan minimal 5 peserta
  • Citytour sesuai tempat kegiatan bimtek yang dipilih

Download Formulir Pendaftaran : Di sini

Konfirmasi peserta paling lambat 4 hari sebelum pelaksanaan bimtek berlangsung. Hubungi kami untuk pertanyaan lainnya : Telp : 021.4306001 – 4305959 | Hp/Wa : 0812.9840.1480 & 0852.1065.2287 

Lembaga Edukasi dan Konsultasi kebijakan Pembangunan Nasional Bekerjasama dengan para praktisi dan narasumber dari universitas, kementrian dan instansi terkait penyelenggaraan bimtek keuangan daerah. Informasi tempat dan tanggal bimtek dapat di download : Klik di sini!

CATATAN BAGI PESERTA PELATIHAN :

  • Penjemputan Peserta di Bandara Minimal Group 5 Orang (Peserta Wajib Konfirmasi)
  • Konfirmasi Pendaftaran Peserta Selambat – Lambanya H-3
  • Untuk Peserta Group minimal 15 Peserta dapat Request Jadwal dan tempat
  • Syarat & Ketentuan Berlaku
  • Daftarkan Segera, Tempat Terbatas

INFORMASI & PENDAFTARAN PESERTA HUBUNGI PANITIA :

  • Telepon : (021) – 4306001, 4360197
  • Fax : (021) – 4305959
  • Hp/Wa : 0812.9840.1480 | 0852.1065.2287
  • Line : lek2pn_diklat
  • Telegram : @lek2pn
  • e-mail : lek2pn.diklat@gmail.com

Sumber : www.lek2pndiklat.com | www.lek2pn.org | www.gtcdiklat.com | www.informasibimtek.com | www.bimtekdiklatsdm.com | www. pksbpbimtek.com | www.lppapdiklat.com | www.lek2pnbimtek.com | www.pensildiklat.com | www.jadwalbimtekpskkp.com | www.pskkpbimtek.com

 

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.
Open chat
Halo bapak/ibu, ada yang bisa Kami bantu? seputar informasi bimtek anda..
%d blogger menyukai ini: